AI di Zoho yang benar-benar dipakai, bukan sekadar dinyalakan.
Zia, AI bawaan Zoho, sudah ada di aplikasi yang Anda bayar. Kami memetakan proses bisnis Anda lebih dulu, lalu mengaktifkan AI hanya di titik yang benar-benar membantu tim bekerja lebih cepat dan memutuskan lebih tepat.
Tiga prinsip kami
01
Proses dulu, AI kemudian.
AI yang dipasang di atas proses yang berantakan hanya mempercepat kekacauan. Kami memahami alur kerja dan data Anda sebelum menyentuh satu pengaturan AI pun.
02
AI tidak dipaksakan.
Bila aturan sederhana atau workflow biasa sudah menyelesaikan masalahnya, itu yang kami pakai. AI hanya masuk bila hasilnya terasa di pekerjaan sehari-hari.
03
Manusia tetap memutuskan.
Zia memberi prediksi, ringkasan dan saran. Tim Anda yang memutuskan. Hubungan dengan pelanggan tetap di tangan orang.
Apa yang bisa dilakukan Zia untuk bisnis Anda
Dikelompokkan menurut pekerjaan, bukan menurut fitur. Setiap kartu menyebut nama fitur resmi Zoho, supaya Anda tahu persis apa yang diaktifkan.
Penjualan (Zoho CRM)
Untuk tim sales yang ingin fokus pada prospek yang paling mungkin closing.
Tahu deal mana yang paling mungkin menang
Zia memperkirakan peluang menang setiap lead dan deal, sehingga sales tahu harus menelepon siapa dulu.
Lead and Deal Prediction
Peringatan saat penjualan menyimpang
Zia membandingkan tren yang diperkirakan dengan kenyataan dan memberi tahu bila performa turun atau naik di luar kebiasaan.
Trend and Anomaly Detection
Menghubungi di waktu yang tepat
Saran hari dan jam terbaik untuk menghubungi setiap kontak, berdasarkan riwayat interaksinya.
Best Time to Contact
Email pelanggan yang kecewa tidak terlewat
Zia membaca nada dan maksud email masuk agar yang mendesak ditangani lebih dulu.
Email Sentiment
Lead diberikan ke sales yang paling tepat
Saran penugasan berdasarkan pengalaman setiap sales dengan kasus serupa.
Assignment Suggestions
Bertanya ke CRM seperti ke kolega
Ketik atau ucapkan pertanyaan, dan Zia menampilkan angka, laporan atau grafik yang diminta.
Chat with Zia · Call Zia
Layanan pelanggan (Zoho Desk)
Untuk tim yang menangani banyak pertanyaan dan komplain setiap hari.
Jawaban instan dari knowledge base
Answer Bot mengambil jawaban paling relevan dari artikel Anda, untuk agen maupun pelanggan.
Answer Bot
Draf balasan dalam hitungan detik
Zia menyusun draf balasan dari knowledge base; agen tinggal memeriksa, mengedit dan mengirim.
Reply assistance
Ringkasan tiket panjang
Percakapan panjang diringkas menjadi poin-poin, lengkap dengan opsi terjemahan.
Ticket summary
Tahu suasana hati pelanggan
Sentimen dan nada percakapan terbaca, sehingga agen bisa menyesuaikan cara menjawab.
Zia insights: Sentiment · Tone
Tiket langsung terkategori
Zia mengisi kategori dan prioritas berdasarkan pola tiket sebelumnya, dan menandai kata kunci untuk routing.
Field prediction · Auto tag
Lonjakan komplain terdeteksi lebih awal
Zia menandai kenaikan atau penurunan volume tiket yang tidak biasa. Fitur ini perlu data tiket minimal 30 hari.
Anomaly prediction
Manajemen dan data (Zoho Analytics)
Untuk pemilik dan manajer yang butuh jawaban tanpa menunggu laporan manual.
Tanya data dengan bahasa sehari-hari
Ajukan pertanyaan bisnis dan dapatkan KPI serta grafik. Saat ini resmi tersedia dalam bahasa Inggris (Spanyol masih beta).
Ask Zia
Ringkasan otomatis atas tren penting
Zia menulis narasi singkat tentang tren yang penting di data Anda.
Zia Insights
Perkiraan ke depan
Proyeksi tren untuk membantu perencanaan penjualan, stok dan kas.
Predictive analysis
Anomali ditandai saat terjadi
Angka yang menyimpang dari pola ditandai, sehingga masalah terlihat sebelum laporan akhir bulan.
Anomaly flagging
Keuangan, operasional dan agen AI
Untuk pekerjaan berulang yang menyita waktu tim.
Struk langsung menjadi data pengeluaran
Foto struk, dan Zoho Expense membaca tanggal, nama merchant, item dan total, lalu membuat catatan pengeluarannya.
Zoho Expense Autoscan
Prediksi yang dirancang khusus
Bangun prediksi Zia sendiri untuk modul apa pun di CRM, misalnya peluang perpanjangan kontrak atau risiko pembatalan.
Prediction Builder
Agen AI siap pakai
Agen seperti Email Responder dan Meeting Scheduler Agent dari Agent Store Zoho. Kami menilai kecocokannya dengan proses Anda lebih dulu.
Zia Agents
Agen AI untuk alur kerja Anda
Agen khusus dibangun di Agent Studio, lalu diuji dengan skenario nyata sebelum dipakai tim.
Zia Agent Studio
Kapan kami menyarankan untuk tidak memakai AI
- Data masih berantakan. Prediksi dari data duplikat atau tidak lengkap akan menyesatkan. Rapikan data dulu.
- Prosesnya belum disepakati. AI tidak bisa memperbaiki alur kerja yang setiap orang jalankan dengan cara berbeda.
- Volume masih kecil. Banyak fitur Zia belajar dari riwayat. Dengan sedikit data, aturan sederhana sering lebih akurat.
- Keputusannya butuh pertimbangan manusia. Negosiasi, relasi dan keputusan sensitif tetap di tangan tim Anda.
Kami lebih suka mengatakan "belum perlu" daripada menjual fitur yang tidak akan dipakai.
Cara kami mengimplementasikan AI di Zoho
- Pahami proses dan data. Discovery bersama tim yang benar-benar menjalankan pekerjaan.
- Pilih titik dengan dampak terbesar. Satu atau dua kasus penggunaan yang hasilnya bisa diukur, bukan semua fitur sekaligus.
- Siapkan data. Bersihkan duplikat, lengkapi field penting, dan pastikan riwayat cukup untuk prediksi.
- Aktifkan, konfigurasikan dan uji. Zia dikonfigurasi sesuai proses Anda dan diuji bersama tim dengan kasus nyata.
- Ukur dan sesuaikan. Apakah saran Zia dipakai? Apakah akurat? Yang tidak memberi nilai kami matikan.
Dirancang untuk bisnis di Indonesia dan Asia Pasifik
- Tim multibahasa. Writing assistance dan ringkasan tiket di Zoho Desk dapat menerjemahkan dan menyesuaikan bahasa. Kami sampaikan sejak awal fitur mana yang sudah mendukung Bahasa Indonesia dan mana yang masih berbahasa Inggris.
- Penjualan yang bergerak cepat. Prediksi dan waktu kontak terbaik membantu tim sales yang menangani banyak prospek dari berbagai kanal.
- Tanpa software tambahan. Zia sudah ada di dalam aplikasi Zoho yang Anda pakai. Ketersediaan fitur bergantung pada edisi dan data center, dan kami memeriksanya sebelum merekomendasikan apa pun.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Zia sudah termasuk dalam lisensi Zoho saya?
Banyak fitur Zia sudah ada di aplikasi Zoho, tetapi ketersediaannya bergantung pada edisi, aplikasi dan data center. Kami memeriksa lisensi Anda lebih dulu dan menyampaikan apa yang bisa dipakai tanpa biaya tambahan.
Apakah data kami dipakai untuk melatih AI?
Zoho menyatakan model AI generiknya tidak dilatih dengan data pelanggan dan tidak menyimpan informasi pelanggan, dan Zia Agents berjalan di LLM yang di-host Zoho. Kami tetap meninjau hak akses dan data apa yang dipakai setiap fitur bersama Anda.
Apakah perlu Zoho One untuk memakai Zia?
Tidak. Zia tersedia di aplikasi satuan seperti Zoho CRM, Zoho Desk dan Zoho Analytics. Zoho One berguna bila Anda memakai banyak aplikasi sekaligus.
Apakah Zia bisa berbahasa Indonesia?
Bergantung pada fiturnya. Contohnya, Ask Zia di Zoho Analytics saat ini resmi mendukung bahasa Inggris, sementara beberapa alat penulisan di Zoho Desk dapat menerjemahkan. Kami petakan ini di tahap discovery.
Bagaimana kami memulai?
Dengan review proses gratis. Pilih jadwal discovery call, dan kami bantu menentukan apakah AI memang dibutuhkan, dan di mana.
Mulai dari proses, bukan dari fitur
Ceritakan pekerjaan yang paling menyita waktu tim Anda. Kami akan memberi tahu apakah AI membantu, atau cukup dengan proses yang lebih rapi. Jadwalkan discovery call atau lihat solusi Zoho kami.
Nama fitur dan klaim mengikuti dokumentasi resmi Zoho: Zoho CRM: Zia sales assistant · Zoho Desk: Zia capabilities · Zoho Analytics: Ask Zia · Zoho Expense: Autoscan · Zia Agents · Zoho: Zia LLM, agents and data privacy