90 Hari Pertama Setelah Go-Live: Rencana yang Menentukan Hasil
Hari peluncuran bukan garis akhir. Ia garis start, dan tiga bulan berikutnya yang menentukan apakah sistem benar-benar dipakai.
Hari 1 sampai 30: pakai dan perbaiki
Fokusnya adalah memastikan semua orang benar-benar masuk dan memakai sistem untuk pekerjaan nyata. Yang perlu dilakukan:
- Pendampingan harian pada minggu pertama, bukan hanya pelatihan sekali.
- Satu saluran untuk melaporkan masalah, dan jawaban dalam satu hari kerja.
- Perbaikan cepat untuk hal kecil yang mengganggu, misalnya field yang membingungkan.
- Tutup jalur lama secara bertahap, agar tidak ada yang kembali ke spreadsheet.
Hari 31 sampai 60: rapikan dan otomatisasi
Setelah tim terbiasa, barulah tambahkan otomatisasi yang tertunda. Pada tahap ini Anda sudah tahu mana yang benar-benar berulang. Periksa juga kualitas data yang masuk: apakah field penting terisi, apakah tahapan diperbarui.
Hari 61 sampai 90: ukur dan tinjau
Bandingkan dengan kondisi sebelum proyek: waktu respons prospek, jumlah penawaran, kecepatan penagihan, atau apa pun yang menjadi alasan proyek ini dimulai. Lakukan tinjauan bersama tim dan buat daftar perbaikan tahap berikutnya.
Tiga tanda bahaya
- Laporan masih dibuat manual di spreadsheet.
- Ada tim yang belum pernah masuk sejak pelatihan.
- Tidak ada yang bertanggung jawab atas sistem setelah proyek berakhir.
Semua bisa diperbaiki bila ditangani di bulan pertama, dan sangat mahal bila dibiarkan setahun. Lihat adopsi pengguna CRM.