Implementasi Zoho Desk di Indonesia
Zirafah Zenith Teknologi adalah Zoho Authorized Partner di Indonesia yang mengimplementasikan Zoho Desk untuk layanan pelanggan dan tiket dukungan. Keluhan pelanggan yang tercatat, terukur, dan tidak hilang di antara chat pribadi.
Untuk siapa layanan ini
Perusahaan yang menangani permintaan dukungan pelanggan secara rutin.
Masalah yang diselesaikan
Permintaan masuk lewat WhatsApp, email dan telepon ke orang yang berbeda. Tidak ada yang tahu berapa lama penyelesaiannya, atau masalah apa yang paling sering terjadi.
Apa yang kami kerjakan
- Kanal masuk terpadu untuk permintaan pelanggan
- Struktur tiket, prioritas dan kategori
- SLA dan eskalasi otomatis
- Basis pengetahuan untuk pertanyaan berulang
- Penghubungan tiket dengan data pelanggan di CRM
- Laporan performa layanan
- Portal pelanggan bila diperlukan
Yang tidak termasuk
- Penambahan jumlah staf layanan, sistem tidak menggantikan kapasitas tim
Apa yang mempengaruhi biaya
Volume tiket, jumlah kanal, kompleksitas SLA, dan jumlah agen. Rincian faktor biaya dijelaskan pada halaman Harga.
Langkah berikutnya
Kami mulai dari kanal dengan volume tertinggi, lalu menambahkan kanal lain setelah alurnya stabil.
Pertanyaan umum tentang implementasi Zoho Desk
Kanal apa saja yang bisa masuk ke Zoho Desk?
Email, formulir web, telepon, live chat dan media sosial dapat diarahkan menjadi tiket di Zoho Desk. Pesan instan seperti WhatsApp dapat dihubungkan lewat API resmi. Semua percakapan pelanggan berada di satu antrean dengan riwayat lengkap.
Bagaimana SLA diatur di Zoho Desk?
SLA diatur berdasarkan prioritas, jenis pelanggan atau kategori tiket, dengan target waktu respons dan penyelesaian serta eskalasi otomatis bila terlewat. Kami membantu menentukan aturan yang realistis untuk kapasitas tim Anda.
Apakah Zoho Desk terhubung ke Zoho CRM?
Ya. Tiket dapat terhubung ke kontak dan akun di Zoho CRM, sehingga tim penjualan melihat keluhan pelanggan dan tim layanan melihat riwayat pembelian.
Terkait
Semua Solusi · Audit Zoho · Studi Kasus · Konsultasikan kebutuhan Anda