Artikel
Persetujuan Pemasaran WhatsApp: Mencatat Izin Pelanggan di CRM
Menambahkan nomor pelanggan ke daftar siaran terasa mudah. Membuktikan bahwa mereka setuju menerima pesan itu jauh lebih sulit.
Mengapa ini penting
Pesan promosi tanpa izin merusak reputasi nomor Anda, dapat menyebabkan pemblokiran oleh platform, dan menambah risiko hukum menurut aturan perlindungan data pribadi. Kami bukan penasihat hukum, jadi periksa kewajiban spesifik perusahaan Anda dengan penasihat hukum.
Apa yang sebaiknya dicatat di CRM
- Bahwa pelanggan memberi izin dan untuk tujuan apa.
- Tanggal dan sumbernya: formulir, kasir, percakapan, acara.
- Saluran yang disetujui: WhatsApp, email atau keduanya.
- Status berhenti berlangganan dan tanggalnya.
Praktik sederhana yang kuat
- Tambahkan kotak persetujuan yang tidak terpilih sebelumnya pada setiap formulir.
- Simpan field status persetujuan dan tanggal di record kontak.
- Kirim kampanye hanya ke kontak yang statusnya setuju.
- Sediakan cara berhenti yang mudah, lalu proses segera.
- Pisahkan pesan layanan transaksional dari pesan promosi.
Daftar bawaan dan daftar beli
Nomor dari daftar yang dibeli atau diambil dari tempat lain tidak membawa persetujuan. Jangan masukkan ke kampanye.
Mengotomatiskan
Aturan di CRM dapat mengecualikan kontak tanpa persetujuan dari segmen kampanye secara otomatis, sehingga kesalahan manusia berkurang. Lihat integrasi WhatsApp dengan Zoho CRM dan UU PDP dan CRM.