Portal Pelanggan dan Vendor: Kapan Layak Dibangun
Setiap pertanyaan "bagaimana status pesanan saya" adalah pekerjaan yang sebenarnya bisa dijawab sendiri oleh penanyanya.
Tanda portal akan terbayar
- Pertanyaan status yang sama datang puluhan kali per minggu.
- Mitra mengirim data lewat spreadsheet yang harus diketik ulang.
- Dokumen dikirim bolak-balik lewat email tanpa versi yang jelas.
- Pelanggan meminta riwayat yang sebenarnya sudah ada di sistem Anda.
Isi yang biasanya cukup
Untuk portal pelanggan: status pesanan atau tiket, dokumen, riwayat tagihan dan cara mengajukan permintaan baru. Untuk portal vendor atau mitra: pengiriman data penjualan, pengajuan tagihan, dan status pembayaran. Mulai dari satu atau dua hal yang paling sering ditanyakan, bukan dari semuanya.
Pertanyaan yang menentukan rancangan
- Siapa yang masuk, dan bagaimana mereka dikenali?
- Data apa yang boleh dilihat masing-masing pihak?
- Apa yang boleh mereka ubah, dan apa yang hanya bisa dibaca?
- Apa yang terjadi bila mereka mengirim data yang salah?
Pertanyaan ketiga dan keempat yang paling sering dilewati, dan paling sering menimbulkan masalah.
Cara membangunnya
Sebagian aplikasi Zoho menyediakan portal bawaan untuk pelanggan atau vendor. Bila kebutuhannya di luar itu, portal dapat dibangun dengan Zoho Creator di atas data yang sama.
Jangan lupa adopsi
Portal yang tidak dipakai mitra adalah biaya tanpa manfaat. Pastikan masuknya mudah, isinya berguna bagi mereka, bukan hanya bagi Anda, dan jalur lama ditutup pelan-pelan setelah portal terbukti berjalan.